¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Depende del productos que hayas adquirido. Por lo general el plazo de entrega depende del stock que tenga en el momento del pedido. El plazo de entrega normal es de una semana contando que nuestra mensajería tarda entre 24 y 72 horas en entregarlo.
En caso de que no haya stock de la pieza que has adquirido, tendremos que fabricarla. En estos casos depende mucho de la complejidad de la pieza.
Si quieres estar seguro de cuando te llegaría tu escultura ponte en contacto conmigo desde el formulario de contacto, y te responderemos rápido.
Para más información, visita el apartado Gastos de envío y plazos.
¿Cuántos son los gastos de envío?
Algunas de mis esculturas son muy volumétricas y pesadas, en función del diseño y de los materiales. En función de cada pedido, los gastos de envío varian por lo que es imposible determinar los gastos de envío sin conocer el pedido.
Para más información, visita el apartado Gastos de envío y plazos.
¿Hacéis envíos fuera de España?
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Quiero la factura de mi pedido, ¿qué hago?
Junto con tu pedido, incluiremos la factura de compra. Así todo, una vez que hayas hecho el pedido, el sistema te enviará automáticamente un albarán con los datos de dicho pedido.
Los datos de la factura serán los que nos has facilitado durante el proceso de compra. En caso de que quieras cambiarlos, deberás cancelar el pedido y volver a realizar otro pedido con los datos correctos. También puedes ponerte en contacto conmigo a través de formulario de contacto y contarme tu caso.
¿Hacéis envíos a Canarias?
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Para más información, visita el apartado Gastos de envío y plazos.
El producto me ha llegado dañado, ¿qué hago?
Es realmente extraño que eso pueda pasar, pues hacemos todos nuestros pedidos a mano y eso nos permite supervisar con lupa cada detalle. Pero, si eso ocurriera, lo primero, pedirte un millón de disculpas por lo sucedido.
Cuando empaquetamos los productos, intentamos protegerlos siempre al máximo para los envíos. También cuidamos mucho los paquetes y advertimos sobre su fragilidad a la mensajería, pero muy de vez en cuando, estas cosas pueden pasar.
Para poder reclamar con la mensajería y que te envíen nuevamente el producto, necesitaríamos que nos envíes una foto (con el móvil o como te sea más sencillo) del producto en cuestión donde se vea el desperfecto.
Los mensajeros son conscientes que a veces les dan más golpes de los que deben, pero nos dan un plazo máximo e inescrutable de 4 días desde la fecha de entrega para poder aceptar la reclamación (te recogerán los productos dañados y te entregan los nuevos que nosotros les damos).
Para más información, visita la sección devoluciones.
Quiero devolver mi pedido (desistimiento), ¿qué hago?
Por supuesto que puedes devolver tu pedido si simplemente no te ha gustado. Te contamos lo que tienes que hacer:
- Tienes 14 días naturales para pensártelo. Mándanos un mail desde el formulario de contacto antes de los 14 días si has decidido hacer uso de tu derecho de desistimiento (si por el motivo que sea quieres devolverlo).
- Tras tu email, tomaremos nota de la incidencia y te responderemos con un mail donde encontrarás las instrucciones que debes seguir. A partir de aquí tienes un plazo de 10 días para hacérnoslo llegar. Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán por cuenta del comprador.
- El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, y a través del mismo medio de pago que utilizaste. Te avisaremos por email al respecto en cuanto lo recibamos! Recuerda que el producto debe llegarnos en perfectas condiciones para que podamos reembolsarte, así que asegúrate que tu mensajería/Correos trata el paquete con cuidado, o protégelo suficientemente.
Y para cualquier otra cuestión, aquí estamos siempre para lo que necesites.
Para más información, visita la sección devoluciones.
¿La pieza que aparece en la web es la misma que recibiré en mi casa?
No exactamente. Cada pieza es única e irrepetible, y es precisamente esta singularidad la que les otorga su encanto distintivo. Todas las esculturas están hechas a mano y, si bien, los planos son los mismos, no puedo garantizar la exactitud. Cuando completes tu compra, te enviaremos una pieza con un estilo similar a la que estás viendo, aunque es importante tener en cuenta que detalles finales pueden presentar variaciones. Todas las creaciones son artesanales y llevan mi firma personal.
¿Qué tipo de producto puedo usar para la limpieza y mantenimiento de la escultura?
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Producto agotado, ¿me avisáis cuando vuelva?
Nunca nos quedamos sin stock, muchos de los pedidos, según nos llegan, si no tenemos existencias, nos ponemos a fabricarlo. Si por cualquier cosa, en la web pone que está agotado, puedes hacer el pedido igualmente y te serviremos el producto normalmente. Ya sabes que, si lo tenemos que fabricar cuando haces el pedido, tardaremos un poco más de tiempo en enviártelo. Lee la pregunta 1 donde respondemos con más detalle a esta cuestión. También puedes visitar Gastos de envío y plazos.
¿Vendéis a Galerías de arte?
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¿Recibes pedidos por encargo?
Sí, pude hacer esculturas por encargo con modificaciones en tamaño y materiales de cualquiera de las obras que tengo en mi catálogo. Para más información te recomiendo que leas el apartado esculturas personalizadas por encargo.
¿Realizas esculturas de gran tamaño?
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¿Cuánto tiempo lleva hacer una escultura?
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¿Podemos reunirnos en persona ?
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¿Cómo realizo el pago?
A día de hoy, solo tenemos activado el pago con tarjeta de crédito. Puedes ver más información en la sección Formas de pago.